QSA와 QPA, 품질을 지배하는 두 축의 모든 것
QSA와 QPA, 품질을 지배하는 두 축의 모든 것
생산 품질에 문제가 생겼을 때, 원인이 공정일까요? 시스템일까요? 그 답은 QSA와 QPA에 있습니다.
안녕하세요! 오늘은 품질관리 업무를 하시는 분들이라면 반드시 알고 있어야 할 핵심 개념, 바로 QSA(품질시스템감사)와 QPA(제품품질감사)에 대해 이야기해보려 해요. 저도 처음에 이 두 단어를 듣고 "비슷한 건가?" 싶었는데, 공부할수록 전혀 다른 목적과 역할을 가진 감사라는 걸 깨달았죠. 현장에서 실수를 줄이고 품질 리스크를 미리 잡아내는 데 필수적인 툴이 바로 이 두 감사입니다. 오늘 한 번에 깔끔하게 정리해드릴게요!
QSA란 무엇인가?
QSA(Quality System Audit)는 품질 시스템이 요구되는 기준과 규격에 맞게 제대로 구축되어 있고, 그에 따라 운영되고 있는지를 평가하는 감사입니다. 쉽게 말해 ‘문서 중심의 품질 감사’라고 볼 수 있어요. ISO 9001, IATF 16949 같은 국제 표준에 기반하여 품질 매뉴얼, 절차서, 표준작업지시서 등이 실제 현장에서 잘 지켜지고 있는지를 확인하죠.
QPA란 무엇인가?
QPA(Quality Product Audit)는 실제 생산된 제품이 고객의 요구사항과 품질 기준을 충족하는지를 확인하는 감사입니다. 즉, ‘제품 중심의 품질 감사’라고 할 수 있죠. QPA는 치수 검사, 기능 테스트, 외관 검사 등 실물 중심으로 진행되며, 정기적으로 또는 고객 불만 발생 시 집중적으로 수행됩니다.
| 항목 | QSA | QPA |
|---|---|---|
| 감사 대상 | 품질 시스템 및 문서 | 생산된 제품 |
| 초점 | 프로세스, 절차 이행 | 제품의 품질 수준 |
| 방법 | 문서검토 및 인터뷰 | 샘플링 검사 |
QSA 주요 항목 정리
QSA는 시스템 감사인 만큼 문서와 프로세스를 주로 들여다봅니다. 다음은 대표적인 감사 항목들이에요.
- 품질 매뉴얼 및 절차서 관리 상태
- 품질 목표 및 달성도 평가
- 내부 품질 감사 이행 여부
QPA 주요 항목 정리
QPA는 실제로 생산된 제품이 고객의 품질 기준에 맞는지를 보는 만큼, 실측과 테스트 중심으로 이루어집니다. 다음 항목들은 QPA에서 자주 확인되는 주요 포인트입니다.
- 제품 외관 및 기능 이상 유무
- 규격/치수/공차 기준 충족 여부
- 작업 표준서와의 일치 여부
QSA와 QPA의 차이점
QSA와 QPA는 모두 품질 향상을 위한 감사이지만, 초점과 접근 방식이 완전히 다릅니다. 아래 표를 보면 명확하게 비교할 수 있어요.
| 구분 | QSA | QPA |
|---|---|---|
| 중점 요소 | 문서 및 프로세스 준수 | 제품의 품질 상태 |
| 감사 방식 | 시스템 검토, 인터뷰 | 제품 샘플링, 실측 검사 |
| 결과 활용 | 프로세스 개선 및 교육 | 불량 원인 제거 및 사후대책 |
실무에서의 적용 팁
QSA와 QPA를 제대로 활용하면 품질 문제의 80% 이상은 미리 막을 수 있습니다. 실무에서 참고하면 좋은 팁을 정리해봤어요.
- QSA는 연간 계획 수립 후 주기적으로 실시하세요
- QPA는 양산 초기, 변경 후, 클레임 발생 시 즉시 수행하세요
- 두 감사 결과는 반드시 개선활동으로 연결돼야 합니다
QSA는 시스템의 적합성과 실행력을 평가하는 감사이고, 내부감사는 조직 전반의 업무에 대한 감사로 범위가 더 넓습니다. QSA는 내부감사의 일환으로 볼 수 있어요.
아니요. 초기 샘플, 양산 초도, 변경 후 생산품 등 다양한 상황에서 QPA는 적용될 수 있습니다. 목적은 항상 ‘현재 품질 수준 확인’이에요.
QSA 결과는 시스템 개선, 직원 교육 계획 수립, 인증 심사 대응 등 다방면에 사용됩니다. 특히 인증심사 전 사전 점검용으로도 매우 유용해요.
통계적 샘플링 방법(예: AQL)을 기반으로 정하거나, 고객 요구사항에 따라 선정합니다. 일반적으로 LOT에서 랜덤하게 추출해요.
둘 다 중요하지만, 상황에 따라 달라요. 시스템을 점검하고 싶다면 QSA, 제품의 품질 수준을 확인하려면 QPA가 핵심입니다.
정도에 따라 달라요. 기준을 초과하는 경우엔 출하보류 후 원인 분석 및 대책이 진행됩니다. 경미한 경우엔 재검이나 보완으로 마무리되기도 해요.
품질 문제는 대부분 시스템의 허점이나 공정의 미세한 불일치에서 시작됩니다. QSA와 QPA는 그걸 미리 잡아주는 눈 같은 존재예요. 두 감사를 제대로 활용하면 품질 사고는 줄고, 고객 만족도는 올라가겠죠. 여러분의 현장에서 QSA와 QPA가 ‘해야 해서 하는’ 감사가 아니라 ‘해서 도움이 되는’ 감사가 되기를 바랍니다. 다음 글에선 감사 결과를 실제 개선으로 연결하는 팁도 소개해볼게요 :)
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